Παράπονα

1. Παράπονο Πελάτη

Σε περίπτωση που πελάτης διατυπώσει παράπονο για τις υπηρεσίες της IQCert και των φυσικών προσώπων που την εκπροσωπούν, ο Φορέας Πιστοποίησης προβαίνει άμεσα στη διερεύνηση και συλλογή όλων των απαραίτητων στοιχείων για την επικύρωση του παραπόνου.

Σε κάθε περίπτωση, ευστάθειας ή μη του παραπόνου, η IQCert ενημερώνει εγγράφως τον πελάτη. Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα κατάθεσης προσφυγής στις αποφάσεις της IQCert.

2. Παράπονο Τρίτου προς την IQCert

Σε περίπτωση παραπόνου από τρίτο για πελάτη της IQCert ζητείται από τον τρίτο έγγραφη ενημέρωση της IQCert.

Στη συνέχεια ενημερώνεται ο οργανισμός για τον οποίο έχει γίνει κατάθεση του παράπονου και ζητείται η άμεση παροχή σχετικής πληροφόρησης προς τον Φορέα Πιστοποίησης.

Η IQCert προβαίνει στην εξέταση του ζητήματος και σε κάθε περίπτωση, ευστάθειας ή μη του παραπόνου, ενημερώνει τον πελάτη και τον καταγγέλλοντα.

Επιπλέον σκοπός της IQCert και στις δύο παραπάνω περιπτώσεις είναι η λήψη μέτρων μη επανεμφάνισης παρόμοιων θεμάτων.

Attachments:

Έντυπο Παραπόνων

220 Kb

Μπορείτε να στείλετε συμπληρωμένο το συνημμένο έντυπο είτε στο fax 210 9884482, είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες και διευκρινήσεις.